Comment créer et gérer les départements dans IA Support
Les départements permettent d’organiser votre support client en fonction de vos services (commercial, marketing, support, etc.). Cela facilite la répartition des conversations et améliore l’efficacité de votre équipe.
1. Accéder aux paramètres
- Cliquez sur Réglages
- Sélectionnez Divers
Vous accédez à la section de gestion des départements.
2. Créer un département
Dans la section Départements :
Étapes :
- Cliquez sur Ajouter un nouvel objet
- Renseignez :
- Nom du département (ex : Administration, Marketing, Commercial)
- Couleur (permet d’identifier visuellement le département)
- Répétez l’opération pour créer plusieurs départements
3. Modifier un département
- Cliquez directement sur le champ Nom pour le modifier
- Changez la couleur si nécessaire
4. Supprimer un département
- Cliquez sur l’icône X à droite du département
5. Enregistrer les modifications
👉 N’oubliez pas de cliquer sur “Sauvegarder les modifications” en haut à droite pour valider vos changements.
6. À quoi servent les départements ?
Les départements permettent de :
- Organiser vos services (support, commercial, marketing…)
- Orienter les conversations vers les bons agents
- Structurer votre gestion des demandes
- Améliorer la rapidité de traitement
Bonnes pratiques
- Créer un département par service clé
- Utiliser des couleurs distinctes pour une meilleure lisibilité
- Éviter de multiplier les départements inutilement
- Adapter les départements à votre organisation interne
Résultat
Avec une bonne organisation :
- Vos conversations sont mieux réparties
- Vos équipes sont plus efficaces
- Vos utilisateurs sont orientés plus rapidement
IA Support vous permet de structurer votre support comme une véritable organisation professionnelle grâce aux départements.