Bienvenue sur IA Support (le « Site »). La protection de votre vie privée et de vos données personnelles est importante pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment IA Support collecte, utilise, stocke et protège les informations des utilisateurs du Site et des Services proposés.
IA Support est une plateforme exploitée par Afrik’IA.
En utilisant notre Site et nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Informations personnellement identifiables
Les « Informations personnellement identifiables » désignent toute information permettant d’identifier, de contacter ou de localiser une personne, notamment :
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Informations de facturation
- Informations financières
- Informations liées aux réseaux sociaux
- Informations de paiement
Les données anonymes ou démographiques ne permettant pas d’identifier directement une personne ne sont pas considérées comme des informations personnellement identifiables.
Informations collectées
Nous pouvons collecter certaines informations auprès des visiteurs et utilisateurs de nos Services, notamment :
- Nom complet
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse
- Informations de profil social
- Informations techniques de connexion
- Informations relatives à l’utilisation des Services
Nous pouvons également collecter certaines données automatiquement via les outils d’analyse et de sécurité du Site.
Informations collectées automatiquement
Lors de l’utilisation du Site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
- Adresse IP
- Fournisseur d’accès Internet
- Type et version du navigateur
- Système d’exploitation
- Pages consultées
- Date et heure des visites
- Données de navigation et d’utilisation
Ces informations nous permettent d’améliorer les performances, la sécurité et l’expérience utilisateur.
Utilisation des informations
Nous utilisons les informations collectées afin de :
- Fournir et maintenir nos Services
- Personnaliser l’expérience utilisateur
- Répondre aux demandes de support
- Gérer les comptes utilisateurs
- Améliorer les performances et fonctionnalités du Site
- Renforcer la sécurité des Services
- Communiquer des informations importantes
- Envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé
Données liées aux assistants IA et aux communications
Dans le cadre de nos Services, IA Support peut traiter des données issues des conversations et interactions réalisées via :
- Chatbots IA
- Chat web
- Messenger
- Autres canaux de communication connectés
Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de la fourniture des Services demandés et ne sont ni revendues ni exploitées à des fins non autorisées.
Partage des informations
Nous pouvons partager certaines informations avec des prestataires techniques ou partenaires uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des Services, notamment :
- Hébergement cloud
- Services de paiement
- Outils d’analyse
- Services de sécurité
- Services de support technique
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.
Nous pouvons également divulguer certaines informations lorsque la loi l’exige ou afin de protéger nos droits, notre sécurité ou celle de nos utilisateurs.
Cookies
Le Site utilise des cookies afin de :
- Améliorer l’expérience utilisateur
- Mémoriser certaines préférences
- Analyser l’utilisation du Site
- Renforcer la sécurité
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du Site pourraient ne pas fonctionner correctement sans eux.
Cookies utilisés par des tiers
Certains services tiers intégrés au Site peuvent également utiliser des cookies dans le cadre de leurs fonctionnalités.
Sécurité des données
IA Support met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données hébergées sur ses infrastructures cloud contre :
- Les accès non autorisés
- La divulgation
- La perte
- L’altération
- Les utilisations abusives
L’accès aux informations personnelles est limité aux personnes autorisées ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions.
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.
Conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :
- À la fourniture des Services
- Au respect des obligations légales
- À la résolution des litiges éventuels
- À l’amélioration des Services
Certaines données peuvent être conservées temporairement dans des sauvegardes sécurisées.
Vos droits
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous disposez notamment des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition
- Droit à la portabilité des données
- Droit de retirer votre consentement
- Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité compétente
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Mise à jour ou suppression des données
Les utilisateurs peuvent demander la correction, la mise à jour ou la suppression de leurs informations personnelles.
Certaines données peuvent toutefois être conservées temporairement dans des archives ou sauvegardes techniques.
Protection des mineurs
Nos Services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans.
Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
Respect des obligations légales
Nous pouvons divulguer des informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour :
- Respecter une obligation légale
- Répondre à une décision judiciaire
- Coopérer avec les autorités compétentes
- Prévenir une fraude ou une activité illégale
- Protéger nos droits et notre sécurité
Liens vers des sites tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des politiques de confidentialité de ces sites externes.
Nous vous encourageons à consulter leurs politiques avant de transmettre des informations personnelles.
Modifications de cette politique
IA Support peut modifier cette politique de confidentialité à tout moment.
Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec indication de la date de dernière modification.
Contact
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Dernière mise à jour : 20 mai 2026