Informations utiles sur WhatsApp dans IA Support
Les informations suivantes décrivent les règles de fonctionnement, limitations et comportements à connaître lors de l’utilisation de WhatsApp avec IA Support.
- Vous ne pouvez pas envoyer un message WhatsApp à un utilisateur qui vous a écrit il y a plus de 24 heures ou qui ne vous a jamais contacté. WhatsApp interdit cette action. Vous devez utiliser un template WhatsApp ou envoyer un SMS. Si vous rencontrez l’erreur “Re-engagement”, cela correspond à cette situation.
- Si vous ne recevez pas de messages WhatsApp :
- Assurez-vous que les conversations WhatsApp ne sont pas assignées à un département
- Vérifiez que le numéro utilisé pour les tests n’est pas celui d’un administrateur ou d’un agent IA Support
- Si vous n’utilisez pas la version cloud, assurez-vous que l’URL du webhook WhatsApp est correctement configurée
- Si vous ne pouvez pas envoyer de messages :
- Une erreur doit apparaître dans la zone d’administration lors de l’envoi d’un message
- Nous ne fournissons pas de support pour la configuration de Twilio ou 360dialog, ni pour les problèmes associés.
- Nous ne fournissons pas de support pour l’approbation de votre compte WhatsApp ou de vos templates de messages.
- Les conversations et messages WhatsApp sont compatibles avec les systèmes de file d’attente (queue) et de routage.
- Si vous utilisez le sandbox et qu’après 72 heures vous ne pouvez plus envoyer de messages à votre numéro, vous devez relier à nouveau votre numéro au sandbox.
- Vous pouvez envoyer des messages enrichis sur WhatsApp. Si vous utilisez des chips, boutons ou messages interactifs avec plus de 3 options, vous pouvez utiliser l’attribut shortcode
whatsapp="Votre texte de menu"pour définir le texte du menu WhatsApp. - Le message de relance (follow-up) est pris en charge, mais il est toujours envoyé, même si un agent répond.
- Le message hors ligne est pris en charge, mais le planning (timetable) n’est pas envoyé.
- Le chatbot est pris en charge, ainsi que la reprise par un agent humain. Pour activer le support du chatbot Dialogflow pour les messages audio, activez :
Paramètres > Intelligence artificielle > OpenAI > Reconnaissance vocale - Les fonctionnalités IA supportées incluent :
- Détection de langue
- Correction orthographique
- Multilingue via traduction
- Recherche Google
- Twilio et 360dialog présentent de nombreuses limitations. Par exemple, Twilio ne prend pas en charge les messages de plus de 1600 caractères. Nous recommandons fortement d’utiliser l’API officielle WhatsApp.