Informations utiles sur Instagram et Messenger dans IA Support

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Les informations suivantes décrivent les points de configuration, comportements et limitations à connaître pour assurer le bon fonctionnement d’Instagram et de Messenger avec IA Support.

Problèmes de réception des messages

Si vous ne recevez pas de messages Instagram :
- Activez Paramètres > Confidentialité > Messages & formulaires > Outils connectés – Autoriser l’accès depuis l’application Instagram
- Assurez-vous que votre compte Instagram est configuré en compte Business (et non simplement professionnel)
- Dans Meta Business Suite :
  - Aller dans Utilisateurs > Personnes
  - Sélectionner le compte
  - Sous Instagram, cliquer sur Gérer
  - Activer toutes les permissions
Si vous ne recevez pas de messages Messenger :
- Vérifiez que votre page Facebook n’envoie pas de réponses automatiques (ex : message de bienvenue)

Problèmes techniques

Messages dupliqués ou boucle chatbot :
- Cela indique que deux installations IA Support sont synchronisées avec le même compte Instagram
- Solution :
  - Accéder au second espace admin
  - Aller dans Paramètres > Messenger > Pages Facebook
  - Supprimer l’ID Instagram
  - Enregistrer
  - Cliquer éventuellement sur Unsubscribe
Le bouton Unsubscribe :
- Supprime l’abonnement webhook
- Permet d’arrêter la réception des messages

Gestion des conversations

Chaque utilisateur possède :
- 1 conversation Facebook
- 1 conversation Instagram
Seuls les messages privés Facebook sont reçus
- Les publications sur le mur ne sont pas importées
Les utilisateurs sont automatiquement enregistrés comme leads
- Seuls le nom et la photo de profil sont visibles
Les conversations Messenger sont compatibles avec :
- les files d’attente (queue)
- le routage

Messages et limitations

Les messages enrichis IA Support sont convertis en messages Facebook lorsque possible
- Certains éléments peuvent être modifiés ou supprimés
Limitations :
- boutons, chips, selects → max 3 options
- uniquement supportés sur l’application mobile Instagram
Limite de caractères :
- maximum 1000 caractères envoyés
Seuls les nouveaux messages sont synchronisés
- les anciens ne sont pas importés

Fonctionnalités disponibles

Chatbot supporté
Reprise par un agent humain supportée

👉 Si le chatbot est activé :

Désactiver les réponses automatiques Messenger (ex : message de bienvenue)

Fonctionnalités IA

Détection de langue
Correction orthographique
Multilingue via traduction
Recherche Google

Messages automatiques

Le message de relance (follow-up) est supporté
- il est toujours envoyé, même si un agent répond
Le message hors ligne est supporté
- mais le planning n’est pas transmis

Configuration et contraintes

Un seul compte Facebook peut être synchronisé
- Pour plusieurs pages :
  - le compte connecté doit être administrateur de toutes les pages
L’intégration Instagram et Messenger est sans coût supplémentaire

Gestion des données (version cloud uniquement)

Pour supprimer vos données :
- Aller dans Paramètres > Messenger > Unsubscribe
- Puis supprimer votre compte

Indicateur de saisie (typing)

Pour activer l’indicateur de saisie sur Messenger :
- Configurer et activer le processus PHP asynchrone