Informations utiles sur Instagram et Messenger dans IA Support

Les informations suivantes décrivent les points de configuration, comportements et limitations à connaître pour assurer le bon fonctionnement d’Instagram et de Messenger avec IA Support.

Problèmes de réception des messages

• Si vous ne recevez pas de messages Instagram :
  • Activez Paramètres > Confidentialité > Messages & formulaires > Outils connectés – Autoriser l’accès depuis l’application Instagram
  • Assurez-vous que votre compte Instagram est configuré en compte Business (et non simplement professionnel)
  • Dans Meta Business Suite :
    • Aller dans Utilisateurs > Personnes
    • Sélectionner le compte
    • Sous Instagram, cliquer sur Gérer
    • Activer toutes les permissions
• Si vous ne recevez pas de messages Messenger :
  • Vérifiez que votre page Facebook n’envoie pas de réponses automatiques (ex : message de bienvenue)

Problèmes techniques

• Messages dupliqués ou boucle chatbot :
  • Cela indique que deux installations IA Support sont synchronisées avec le même compte Instagram
  • Solution :
    • Accéder au second espace admin
    • Aller dans Paramètres > Messenger > Pages Facebook
    • Supprimer l’ID Instagram
    • Enregistrer
    • Cliquer éventuellement sur Unsubscribe
• Le bouton Unsubscribe :
  • Supprime l’abonnement webhook
  • Permet d’arrêter la réception des messages

Gestion des conversations

• Chaque utilisateur possède :
  • 1 conversation Facebook
  • 1 conversation Instagram
• Seuls les messages privés Facebook sont reçus
  • Les publications sur le mur ne sont pas importées
• Les utilisateurs sont automatiquement enregistrés comme leads
  • Seuls le nom et la photo de profil sont visibles
• Les conversations Messenger sont compatibles avec :
  • les files d’attente (queue)
  • le routage

Messages et limitations

• Les messages enrichis IA Support sont convertis en messages Facebook lorsque possible
  • Certains éléments peuvent être modifiés ou supprimés
• Limitations :
  • boutons, chips, selects → max 3 options
  • uniquement supportés sur l’application mobile Instagram
• Limite de caractères :
  • maximum 1000 caractères envoyés
• Seuls les nouveaux messages sont synchronisés
  • les anciens ne sont pas importés

Fonctionnalités disponibles

• Chatbot supporté
• Reprise par un agent humain supportée

👉 Si le chatbot est activé :

• Désactiver les réponses automatiques Messenger (ex : message de bienvenue)

Fonctionnalités IA

• Détection de langue
• Correction orthographique
• Multilingue via traduction
• Recherche Google

Messages automatiques

• Le message de relance (follow-up) est supporté
  • il est toujours envoyé, même si un agent répond
• Le message hors ligne est supporté
  • mais le planning n’est pas transmis

Configuration et contraintes

• Un seul compte Facebook peut être synchronisé
  • Pour plusieurs pages :
    • le compte connecté doit être administrateur de toutes les pages
• L’intégration Instagram et Messenger est sans coût supplémentaire

Gestion des données (version cloud uniquement)

• Pour supprimer vos données :
  • Aller dans Paramètres > Messenger > Unsubscribe
  • Puis supprimer votre compte

Indicateur de saisie (typing)

• Pour activer l’indicateur de saisie sur Messenger :
  • Configurer et activer le processus PHP asynchrone