Comment configurer les horaires de bureau dans IA Support
La configuration des horaires de bureau permet de définir les périodes pendant lesquelles vos agents sont disponibles. Ces paramètres influencent directement le comportement du chatbot, des messages automatiques et de la disponibilité affichée aux utilisateurs.
1. Accéder aux paramètres
- Cliquez sur Réglages
- Sélectionnez Divers
Vous accédez à la section dédiée aux horaires de fonctionnement.
2. Définir les heures de bureau
Dans la section Heures de bureau prévues, vous pouvez configurer les horaires pour chaque jour de la semaine :
Fonctionnement
- Chaque jour (Lundi à Dimanche) peut être configuré individuellement
- Vous pouvez définir :
- une plage horaire principale
- une pause (ex : midi)
- une seconde plage horaire
Exemple
- Lundi : 08h00 à 12h00 et 14h00 à 18h00
- Samedi / Dimanche : Closed (fermé)
3. Paramètres disponibles
- Closed
Permet de fermer totalement une journée - Plages horaires
Définissent les heures d’ouverture et de fermeture - Fuseau horaire (Timezone)
Exemple : Africa/Dakar
👉 Assurez-vous qu’il correspond à votre localisation
4. Impact des horaires de bureau
Les horaires configurés influencent plusieurs fonctionnalités :
- Activation du mode hors ligne
- Envoi du message hors ligne
- Activation ou non du chat en temps réel
- Déclenchement de certains messages automatiques
- Gestion de la disponibilité des agents
5. Bonnes pratiques
- Définir des horaires réalistes et cohérents
- Prévoir des pauses si nécessaire
- Vérifier le fuseau horaire
- Tester le comportement du chat en dehors des horaires
Résultat
Après configuration :
- Vos utilisateurs savent quand vous êtes disponible
- Le chatbot adapte ses réponses automatiquement
- Votre service client devient plus structuré et professionnel
Avec IA Support, les horaires de bureau vous permettent de gérer intelligemment votre disponibilité tout en maintenant une expérience utilisateur fluide.