Comment gérer les commentaires Instagram et Facebook

Les commentaires publiés sur vos comptes Instagram et vos pages Facebook connectés sont automatiquement transmis à IA Support. Vous pouvez y répondre directement depuis l’interface, comme pour une conversation classique.

Répondre aux commentaires

• Les commentaires apparaissent dans la zone de gestion des conversations
• Vous pouvez répondre comme à un message classique
• Les réponses sont envoyées directement sur la plateforme d’origine (Instagram ou Facebook)

Messages privés automatiques (DM for Comments)

La fonctionnalité DM for Comments permet d’envoyer automatiquement un message privé à un utilisateur qui commente pour la première fois sur vos publications Instagram.

• Laisser le champ Post ID vide
  → active la fonctionnalité pour toutes les publications

Chatbot et reprise humaine

• Le chatbot est pris en charge pour les commentaires
• La fonctionnalité de reprise par un agent humain est également disponible

👉 Pour désactiver le chatbot sur les commentaires :

• Aller dans Paramètres > Messenger > Désactiver le chatbot pour les commentaires

Messages enrichis dans les commentaires

• Les messages enrichis sont supportés, avec certaines limitations

❌ Non pris en charge :

• images
• vidéos
• chips
• boutons
• options de sélection

👉 Après envoi, vous verrez le commentaire tel qu’il est réellement affiché sur la plateforme

Cette fonctionnalité permet de centraliser et traiter efficacement les interactions publiques tout en gardant une continuité avec vos échanges privés via IA Support.