Comment gérer les notifications dans IA Support

Les notifications sont essentielles pour rester réactif avec vos utilisateurs. IA Support vous permet de configurer précisément les alertes sonores, visuelles, e-mail et SMS afin de ne manquer aucun message.

1. Accéder aux paramètres de notifications

Une fois connecté :

1. Cliquez sur Réglages
2. Sélectionnez l’onglet Notifications

Vous accédez à l’ensemble des options de configuration.

2. Notifications sonores

Paramètres du son

• Actif
  Active le son pour les nouveaux messages et conversations
• Actif – administrateur
  Active le son uniquement pour les administrateurs
• Volume
  Ajustez le volume (ex : 6)
• Volume – administrateur
  Volume spécifique pour les administrateurs
• Répéter
  Nombre de répétitions du son (ex : 3)
• Répéter – administrateur
  Répétition spécifique pour les administrateurs
• URL du fichier audio – administrateur
  Permet d’utiliser un son personnalisé
  Exemple :

3. Notifications en temps réel

• Notification des utilisateurs en ligne
  Affiche une alerte et joue un son lorsqu’un utilisateur se connecte
• Mode Absent
  Passe automatiquement un agent hors ligne après 10 minutes d’inactivité
• Notifications sur le bureau
  Affiche une notification système lorsqu’un message est reçu
• Notifications flash
  Affiche une alerte dans l’onglet du navigateur

4. Notifications push

• Actif pour les agents
• Actif pour les utilisateurs
• Service Worker URL
• S’abonner

Permet de recevoir des notifications même en dehors du navigateur actif.

5. Notifications par e-mail

Paramètres généraux

• Notifications par e-mail des agents
  Envoi d’un e-mail à un agent lorsqu’un utilisateur répond
• Notifications par e-mail de l’utilisateur
  Envoi d’un e-mail à l’utilisateur lorsqu’un agent répond
• Ne pas envoyer aux administrateurs
  Désactive les notifications pour les admins
• Notifications via tâche cron
  Active l’envoi automatisé via cron

Templates e-mail

Template global

• Supporte texte, HTML et {content}

E-mail utilisateur

Variables disponibles :

• {conversation_url_parameter}
• {recipient_name}
• {sender_name}
• {sender_profile_image}
• {message}
• {attachments}
• {conversation_id}

E-mail agent

Variables disponibles :

• {conversation_link}
• {recipient_name}
• {sender_name}
• {sender_profile_image}
• {message}
• {attachments}
• {conversation_id}

Envoi manuel

• Envoyer une notification par e-mail à l’utilisateur
• Envoyer une notification par e-mail à l’agent

6. Configuration SMTP

Pour envoyer des e-mails :

• Hôte
• Nom d’utilisateur
• Mot de passe
• Port
• Nom de l’expéditeur

👉 Permet d’utiliser votre propre serveur d’envoi

7. Canalisation des e-mails

• Activer la réception des e-mails
• Configurer :
  • Hôte
  • Nom d’utilisateur
  • Mot de passe
  • Port (ex : 993)

Options :

• Convertir tous les e-mails
• Une conversation par utilisateur
• Désactiver la tâche cron
• Filtres et mots-clés
• Synchronisation des e-mails

8. Notifications par SMS

Via Twilio :

• Actif pour les agents
• Actif pour les utilisateurs

Configuration :

• SID du compte
• Token
• Numéro d’expéditeur

Templates SMS

Variables disponibles :

• {message}
• {recipient_name}
• {sender_name}
• {recipient_email}
• {sender_email}
• {conversation_url_parameter}

Envoi SMS

• Envoyer un SMS à l’utilisateur
• Envoyer un SMS à l’agent

9. Icône de notification

• Permet de définir une icône par défaut
• Utilisée si l’utilisateur n’a pas de photo de profil

Bonnes pratiques

• Activer les notifications sonores pour plus de réactivité
• Utiliser les notifications e-mail en complément
• Configurer les notifications push pour ne rien manquer
• Personnaliser les messages pour une communication professionnelle

Résultat

Avec une bonne configuration :

• Vous ne manquez aucun message
• Vos équipes restent réactives
• L’expérience utilisateur est améliorée

IA Support vous offre un système de notifications complet pour gérer efficacement toutes vos interactions en temps réel.