Comment gérer les utilisateurs, clients et prospects
La gestion des utilisateurs est un élément clé pour organiser vos échanges, qualifier vos prospects et améliorer votre relation client. IA Support vous permet de configurer précisément les règles d’inscription, les profils utilisateurs et le comportement du chatbot.
1. Accéder aux paramètres utilisateurs
Une fois connecté :
- Cliquez sur Réglages
- Sélectionnez Utilisateurs
Vous accédez à toutes les options de gestion des visiteurs, clients et prospects.
2. Gestion de l’inscription et de l’accès
- Nécessite une inscription
Oblige l’utilisateur à s’inscrire ou se connecter avant de démarrer une discussion - Désactiver l’inscription pendant les heures de bureau
Autorise l’inscription uniquement en dehors des horaires définis - Désactiver l’enregistrement si des agents sont en ligne
Active l’inscription seulement si aucun agent n’est disponible - Lien d’inscription
Redirige vers une page externe au lieu d’afficher le formulaire - URL de vérification de connexion
Permet de connecter IA Support à un système externe (connexion validée uniquement si réponse positive)
3. Personnaliser le formulaire d’inscription
Paramètres du formulaire
- Titre du formulaire
Exemple : Discutez avec nous - Message du formulaire
Exemple : Tapez quelques informations pour nous contacter - Message de réussite
Exemple : Bienvenue chez Teyliom Properties - Texte du bouton
Exemple : Commencer - Lien termes et Lien de confidentialité
Ajoutez vos pages légales
4. Formulaire de connexion
- Titre du formulaire
Exemple : Connexion - Message du formulaire
Personnalisez le message affiché
5. Champs d’inscription
Vous pouvez choisir les informations à collecter :
- Email (obligatoire)
- Téléphone
- Nom de famille
- Image de profil
- Ville
- Pays
- Langue
- Anniversaire
- Société
- Site Internet
👉 Tous ces champs peuvent être rendus obligatoires selon vos besoins
6. Champs personnalisés
- Ajoutez des champs spécifiques à votre activité
- Définissez leur caractère obligatoire
- Intégrez-les au formulaire d’inscription
7. Vérification et sécurité
- Vérification de l’email
Activez la validation par code OTP
Templates e-mail
- Email de vérification
Utilise la variable{code} - Lien de connexion
Utilise la variable{link}pour une connexion rapide
8. Gestion des visiteurs et prospects
- Enregistrer tous les visiteurs
Enregistre automatiquement tous les visiteurs, même sans discussion - Préfixe du nom du visiteur
Exemple : Visiteur - Nom par défaut du visiteur
Utilisé si aucune information n’est disponible - Détails complets des visiteurs
Enregistre des informations comme le pays et la langue
9. Affichage et interface
- Afficher l’image de profil de l’utilisateur
- Masquer l’image de profil de l’agent
- Afficher le nom de l’expéditeur dans chaque message
10. Configuration du chatbot
- Nom du robot
Exemple : Assistant Teyliom - Image de profil du bot
Permet de personnaliser l’apparence du chatbot
11. Gestion avancée
- Supprimer des prospects
Supprime les prospects ainsi que leurs conversations - Importer des utilisateurs
Importez une base de contacts via fichier CSV
Bonnes pratiques
- Activer l’inscription pour qualifier vos prospects
- Collecter uniquement les informations utiles
- Ajouter des champs personnalisés adaptés à votre activité
- Activer la vérification email pour sécuriser les échanges
- Structurer vos données pour un meilleur suivi commercial
Résultat
Avec une bonne configuration :
- Vous identifiez clairement vos utilisateurs
- Vous transformez vos visiteurs en prospects qualifiés
- Vous améliorez la gestion de vos conversations
IA Support vous permet de transformer chaque interaction en opportunité structurée et exploitable pour votre activité.