En complément de la connexion de WhatsApp à IA Support via l’API Cloud, ce tutoriel vous guide également dans la configuration avec 360dialog et Twilio.

Configuration du compte 360dialog

• Rendez-vous sur https://www.360dialog.com/ et créez un nouveau compte.
• Accédez à votre tableau de bord, puis dans le menu de gauche > WhatsApp Accounts, générez la clé API.
• Copiez cette clé et collez-la dans IA Support > Paramètres > WhatsApp > Paramètres 360dialog.
• Cliquez sur IA Support > Paramètres > WhatsApp > Paramètres 360dialog > Synchroniser maintenant.

Terminé ! IA Support devrait commencer à recevoir les messages WhatsApp envoyés à votre numéro, et vous pourrez y répondre directement depuis la plateforme.

👉 Note : vous pouvez également utiliser le compte sandbox gratuit pour les tests.
Plus de détails : https://docs.360dialog.com/whatsapp-api/whatsapp-api/sandbox

Le compte sandbox comporte des limitations, et certaines fonctionnalités (comme les pièces jointes) ne fonctionneront pas.

Configuration du compte Twilio

• Rendez-vous sur https://www.twilio.com et créez un nouveau compte.
• Vérifiez votre numéro de téléphone.
• Remplissez le formulaire en sélectionnant :
  • WhatsApp
  • Alerts & Notifications
  • With no code at all
  • 3rd party integrations

Configuration dans IA Support

• Depuis la console Twilio, copiez :
  • ACCOUNT SID
  • AUTH TOKEN
• Collez-les dans :
  IA Support > Paramètres > WhatsApp > Paramètres Twilio
• Enregistrez les modifications

Mise en place du compte test (sandbox)

• Dans le menu de gauche :
  Messaging > Settings > WhatsApp sandbox settings
• Dans les champs :
  • WHEN A MESSAGE COMES IN
  • STATUS CALLBACK URL

➡️ Entrez l’URL de IA Support
(à récupérer dans : Paramètres > WhatsApp > Twilio > Obtenir l’URL de configuration)

⚠️ Important :

• localhost ne fonctionne pas
• Il faut une URL publique et un serveur en ligne

Test de fonctionnement

• Menu gauche :
  Messaging > Try it out > Send a WhatsApp message
• Suivez les instructions
• Envoyez le message avec le code au numéro WhatsApp fourni
• Continuez jusqu’à finaliser la configuration

Terminé ! IA Support devrait maintenant recevoir les messages du sandbox et vous pourrez y répondre.

Activation pour un usage réel avec vos clients

Pour utiliser WhatsApp en production :

1. Mettre à jour votre compte et activer la facturation
2. Acheter un numéro Twilio
   • Ce sera le numéro officiel WhatsApp Business
   • Vous ne pouvez pas utiliser votre numéro WhatsApp Business existant
3. Dans Twilio :
   • Aller dans Messaging > Services
   • Créer un Messaging Service
   • Cliquer sur Add Senders
   • Choisir WhatsApp Number
   • Ajouter le numéro Twilio acheté
4. Copier le Service SID
   • Le coller dans :
     IA Support > Paramètres > WhatsApp > Paramètres Twilio > Sender

API WhatsApp non officielle

IA Support prend uniquement en charge :

• L’API officielle WhatsApp Cloud
• 360dialog
• Twilio

❌ Les API WhatsApp non officielles ne sont pas supportées directement.

👉 Cependant, vous pouvez les intégrer via :

• l’API IA Support
• les Webhooks

⚠️ Attention :

• Cela nécessite des compétences en développement
• Les intégrations natives offrent déjà :
  • chatbot
  • messages automatisés
  • prise en main humaine
  • messages enrichis WhatsApp
  • pièces jointes
  • etc.

👉 Même si envoyer/recevoir des messages simples est facile, garantir un fonctionnement fiable et complet est beaucoup plus complexe.