Comment gérer les utilisateurs et contacts dans IA Support

La gestion des utilisateurs vous permet de suivre vos clients, prospects, agents et administrateurs, mais aussi de communiquer directement avec eux depuis une seule interface.

1. Accéder à la liste des utilisateurs

1. Cliquez sur Réglages
2. Sélectionnez Utilisateurs

Vous accédez à la liste complète des utilisateurs.

2. Visualiser et filtrer les utilisateurs

Vous pouvez afficher différents types d’utilisateurs :

• Tous
• Utilisateurs
• Prospects
• Visiteurs
• En ligne
• Agents et administrateurs

3. Informations disponibles

Pour chaque utilisateur, vous pouvez consulter :

• Nom et prénom
• E-mail
• Type (Utilisateur, Prospect, Agent, Administrateur…)
• Dernière activité
• Date d’inscription
• Etc.

4. Contacter un utilisateur

Depuis la liste :

• Cliquez sur un utilisateur pour ouvrir la conversation
• Envoyez des messages directement
• Accédez à l’historique des échanges

👉 Vous pouvez également envoyer des emails directement depuis IA Support

5. Ajouter un nouvel utilisateur

• Cliquez sur Ajouter un nouvel utilisateur (en haut à droite)
• Renseignez les informations nécessaires

6. Gérer les rôles

Vous pouvez créer différents types de profils :

• Utilisateur / client
• Prospect
• Agent (support)
• Administrateur

👉 Cela permet d’organiser les accès et responsabilités

7. Modifier un utilisateur

• Cliquez sur un utilisateur
• Modifiez ses informations :
  • nom
  • email
  • rôle
  • autres données

8. Supprimer un utilisateur

• Sélectionnez l’utilisateur
• Supprimez-le si nécessaire

⚠️ Attention : cette action peut supprimer ses conversations associées

9. Envoyer des emails

IA Support permet :

• D’envoyer des emails à un utilisateur
• De communiquer facilement avec vos contacts
• De centraliser la relation client

Bonnes pratiques

• Classer les utilisateurs (prospects, clients…)
• Mettre à jour régulièrement les informations
• Limiter les droits administrateurs
• Utiliser les filtres pour mieux gérer votre base

Résultat

Avec une bonne gestion :

• Vous maîtrisez votre base de contacts
• Vous améliorez votre suivi client
• Vous gagnez en efficacité

IA Support vous offre un système complet pour gérer vos utilisateurs comme un véritable outil CRM intégré à votre support client.