Comment connecter Messenger à IA Support

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Les paramètres ci-dessous sont liés à l’application Messenger.

Aller dans Paramètres > Applications
Cliquer sur Messenger
Entrer votre clé de licence pour installer et activer l’application
Si vous utilisez la version cloud, cliquer sur Activer

Mode de synchronisation automatique

Compléter la synchronisation en sélectionnant au moins une page Facebook
Entrer les informations retournées dans :
Paramètres > Messenger > Pages Facebook

Terminé.
Tous les messages envoyés aux pages Facebook et comptes Instagram sélectionnés apparaîtront dans la zone de gestion des conversations de IA Support.

⚠️ Seuls les nouveaux messages seront synchronisés (les anciens ne sont pas importés)

Mode de synchronisation manuel

Création de l’application

Aller sur https://developers.facebook.com/
Créer une nouvelle application
Nommer l’application
Choisir les cas d’usage :
- Manage messaging & content on Instagram
- Engage with customers on Messenger from Meta
- Manage everything on your Page
Dans l’onglet Business :
- sélectionner I don’t want to connect a business portfolio yet

Configuration Messenger

Menu gauche :
- Use cases > Engage with customers on Messenger from Meta > Customize
- Cliquer sur Messenger API Setup

Configuration du webhook

Aller dans IA Support :
Paramètres > Messenger
Définir le mode de synchronisation sur manuel
Récupérer :
- Callback URL → Paramètres > Messenger > Obtenir l’URL de configuration
- Verify Token → Paramètres > Messenger > Clé secrète
Coller ces valeurs dans Facebook Developers
Vérifier le webhook

Champs Webhook à sélectionner

inbox_labels
message_deliveries
message_echoes
message_reactions
message_reads
messages
messaging_account_linking
messaging_handovers
messaging_optins
messaging_policy_enforcement
messaging_postbacks
messaging_referrals
feed

Génération du token

Dans Generate access tokens :
- Cliquer sur Connect
- Sélectionner les pages à synchroniser
- Finaliser le processus

Abonnements webhook

Dans Webhook Subscription :
- Cliquer sur Add Subscriptions
- Sélectionner :
  - messages
  - messaging_postbacks
  - messaging_optins
  - message_reads
  - feed
  - message_echoes

Token et pages

Dans Tokens :
- Cliquer sur Generate
- Copier le token
- Le coller dans :
  Paramètres > Messenger > Pages Facebook
Copier :
- Page ID
- Page Name
  → les coller dans IA Support
Répéter pour toutes les pages
Enregistrer

Permissions requises

Menu gauche :
- Use cases > Permissions and Features

Ajouter :

pages_manage_metadata
pages_messaging
pages_read_engagement
pages_show_list

Synchronisation des commentaires (optionnel)

Menu gauche :
- Use cases > Manage everything on your Page > Customize

Ajouter permissions :

pages_read_user_content
pages_manage_engagement

Synchronisation Instagram (optionnel)

Menu gauche :
- Use cases > Manage messaging & content on Instagram > Customize
- Cliquer sur API setup with Instagram login

Configuration webhook Instagram

Récupérer :
- Callback URL (IA Support)
- Verify Token
Vérifier le webhook

Champs webhook Instagram

messages
messaging_postbacks
messaging_seen
messaging_handover
message_reactions
standby
comments

Ajouter l’ID Instagram

Aller dans :
Paramètres > Messenger > Pages Facebook > Instagram ID
Récupérer l’ID via :
https://graph.facebook.com/FACEBOOK-PAGE-ID/?access_token=ACCESS-TOKEN&fields=instagram_business_account

(Remplacer FACEBOOK-PAGE-ID et ACCESS-TOKEN)

Permissions Instagram