Comment paramétrer les articles de support dans IA Support
Les articles de support permettent de créer une base de connaissances accessible directement depuis le widget de chat. Cela aide vos utilisateurs à trouver rapidement des réponses sans contacter un agent.
1. Accéder aux paramètres
- Cliquez sur Réglages
- Sélectionnez Articles de support
Vous accédez aux options de configuration du centre d’aide.
2. Affichage des articles
- Affichage dans le tableau de bord
Affiche les articles directement dans le panneau de discussion - Afficher les catégories
Affiche les catégories au lieu de la liste simple des articles
3. Personnaliser le panneau
- Titre du panneau
Exemple : Help Center
👉 C’est le titre visible par vos utilisateurs - Lien du bouton Articles
Personnalise le lien “Tous les articles” - URL de la page des articles
Permet de rediriger vers une page externe contenant vos articles
4. Configuration des URL
- URL rewrite
Active des URLs plus lisibles (SEO friendly)
5. Gestion des langues
- Traduction automatique
Active la traduction automatique des articles - Langue du menu
Permet de choisir la langue affichée dans le menu - Langue par défaut
Définit la langue principale
6. Bonnes pratiques
- Donner un titre clair au centre d’aide
- Organiser les articles en catégories
- Ajouter une page dédiée si nécessaire
- Activer la traduction si vous avez des utilisateurs internationaux
- Utiliser des URLs propres pour un meilleur référencement
Résultat
Après configuration :
- Vos utilisateurs accèdent facilement à vos contenus d’aide
- Vous réduisez le nombre de demandes répétitives
- Votre support devient plus autonome et efficace
IA Support vous permet de créer un véritable centre d’aide intelligent intégré à votre chat.